Bagaimana Outsourcing Proses Manajemen Kontak Anda Menghemat Waktu & Uang
Manajer pusat panggilan yang berorientasi pada hasil memiliki banyak masalah yang harus ditangani setiap hari. Dari masalah kepegawaian hingga layanan pelanggan hingga kinerja platform pusat panggilan, Posting Tamutidak ada kekurangan masalah untuk ditangani – dan untuk memastikan pusat panggilan mereka berjalan seperti jarum jam.
Tidak mengherankan jika semua metrik kinerja dan KPI ini berfokus ke dalam… lagipula, ini adalah hal-hal yang dapat dikontrol oleh pusat panggilan mana pun.
Tetapi bagi banyak perusahaan, kunci untuk meningkatkan proses manajemen platform kontak sebenarnya ditemukan di LUAR organisasi mereka. Dengan kata lain, outsourcing menawarkan banyak manfaat untuk call center mana pun yang peduli tentang penghematan waktu dan uang – sambil memastikan komunikasi klien dan layanan pelanggan terbaik.
Pakar, Layanan Pelanggan Outsourcing = Produktivitas Optimal
Terlepas dari industri atau sektor bisnis, call center mencurahkan banyak waktu untuk layanan pelanggan. Tetapi bagaimana jika pusat kontak Anda memiliki struktur layanan pelanggan yang andal dan siap digunakan untuk menangani semua tugas yang terkait dengan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa?
Untuk satu hal, pusat panggilan masuk Anda dapat lebih berfokus pada membangun hubungan front-end yang kritis dengan klien Anda, mulai dari produk & layanan hingga hal-hal seperti reservasi dan lainnya.
Memutuskan untuk melakukan outsourcing layanan pelanggan merupakan langkah besar bagi pusat panggilan mana pun. Tujuan utama dari layanan pelanggan adalah kepuasan klien 100%, dan melepaskan kepemilikan fungsi ini disertai dengan tantangannya.
Tetapi dengan mitra tepercaya seperti TeleDirect di sudut Anda, kami memastikan metrik layanan pelanggan Anda melebihi harapan, berkat solusi komunikasi siap pakai kami yang dapat disesuaikan. Ini semua tentang menyelaraskan tujuan utama Anda dengan penyedia outsourcing Anda. Layanan outsourcing proses bisnis (BPO) TeleDirect yang telah terbukti, termasuk layanan pelanggan, dikirimkan setiap saat. Mengutip satu contoh saja, platform retensi klien kami mempertahankan pelanggan jangka panjang, sambil membantu Anda mencari prospek untuk hubungan bisnis yang menjanjikan – dan akhirnya menguntungkan.
Pengurangan Biaya Bisnis dan Peningkatan Keuntungan Anda: Mengapa Mengalihdayakan Layanan Pelanggan Pusat Panggilan Anda Masuk Akal
Program call center outsourcing yang efektif dan intuitif pasti akan meningkatkan aliran pendapatan. Satu perusahaan baru-baru ini membuat keputusan untuk mengalihdayakan manajemen layanan pelanggan mereka dan menikmati peningkatan penjualan sepuluh kali lipat, belum lagi peningkatan eksponensial dalam prospek penjualan dan struktur biaya prospek.
Selain dari aspek produktivitas murni, outsourcing proses manajemen pusat panggilan Anda memiliki keuntungan tambahan berupa biaya minimal untuk bisnis atau nirlaba Anda.
Bagaimana call center Anda menghemat uang dengan outsourcing?
Tidak perlu workstation karyawan . Komputer, peralatan kantor, dan layanan dukungan terkait untuk agen di tempat… semuanya berdampak negatif pada margin pengeluaran Anda. Dengan manajemen pusat panggilan yang dialihdayakan, layanan pelanggan menjadi terjangkau – dan efisien!
Layanan yang disederhanakan . Jangan mengabaikan faktor "hit the ground running" di pusat panggilan outsourcing yang profesional dan andal. Ketika Anda memiliki agen terlatih yang Anda inginkan – salah satu penawaran inti dari platform pusat kontak TeleDirect – Anda masih dapat mengelola semua kebutuhan komunikasi pelanggan Anda.
Kurangi waktu penanganan rata-rata . Manfaat besar lainnya dari layanan pelanggan outsourcing adalah peningkatan waktu penanganan panggilan. Untuk klien Anda, garis depan KPI kepuasan pelanggan Anda dimulai dengan profesional, agen langsung untuk menjawab pertanyaan, memberikan informasi, mengatur janji temu, dan banyak lagi. Ketika waktu penanganan rata-rata Anda terlalu lama, Anda kehilangan keuntungan hanya karena pusat panggilan Anda harus mendedikasikan waktu yang tidak perlu untuk layanan pelanggan alih-alih tugas lain yang bergantung pada keuntungan. Pelanggan Anda tahu kapan Anda tidak memiliki rencana permainan untuk menangani panggilan dan tugas layanan pelanggan lainnya. Dengan pengurangan waktu penanganan rata-rata, metrik layanan pelanggan Anda segera meningkat!
Kecerdasan yang tepat waktu dan dapat ditindaklanjuti . Bukankah bagus untuk membangun riset pasar ke dalam arsitektur layanan pelanggan pusat panggilan Anda? Dengan TeleDirect, kami dapat memberi Anda data industri & sektor yang terkini dan berharga, memungkinkan perusahaan Anda membuat keputusan sebaik mungkin di masa mendatang.
Komentar
Posting Komentar